Câu Hỏi Thường Gặp

Không. zovip áp dụng chính sách mỗi người chỉ được sở hữu duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản (bao gồm sử dụng thông tin giả hay của người khác) là vi phạm nghiêm trọng, dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan và tịch thu số dư. Hệ thống của zovip có khả năng phát hiện tài khoản trùng lặp dù sử dụng email hay thiết bị khác nhau.

Tài khoản có thể yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trong các trường hợp: lần đầu rút tiền, giao dịch vượt một ngưỡng nhất định, hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Bạn cần gửi ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu cùng ảnh selfie theo hướng dẫn. Quá trình xét duyệt thường mất 24–48 giờ làm việc. Đây là biện pháp bảo vệ tài khoản của chính bạn.

Tại trang đăng nhập, nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email đã đăng ký và zovip sẽ gửi link đặt lại mật khẩu trong vòng vài phút. Nếu không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục Spam/Rác. Nếu vẫn không nhận được sau 10 phút, hãy liên hệ đội hỗ trợ 24/7 qua live chat hoặc email [email protected].

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cơ bản (số điện thoại, địa chỉ, tùy chọn thông báo) trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản sau khi đăng nhập. Tuy nhiên, thông tin danh tính gốc (họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD) không thể tự thay đổi để đảm bảo an toàn. Nếu có sai sót, vui lòng liên hệ hỗ trợ kèm giấy tờ chứng minh để được hỗ trợ xử lý.

zovip hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV cùng nhiều ngân hàng nội địa khác. Tất cả giao dịch thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Mức nạp tiền tối thiểu tại zovip là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Không có giới hạn tối đa cho mỗi lần nạp, tuy nhiên các giao dịch lớn có thể yêu cầu xác minh bổ sung theo quy định phòng chống rửa tiền. Giao dịch nạp tiền thông thường không bị thu phí xử lý từ phía zovip.

Hầu hết giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý ngay lập tức. Chuyển khoản ngân hàng thường mất 5–15 phút. Nếu sau 30 phút tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy kiểm tra: (1) bạn đã điền đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn chưa, (2) giao dịch đã được ngân hàng xác nhận thành công chưa. Nếu đã xác nhận mà vẫn chưa nhận được, hãy chụp ảnh xác nhận giao dịch và gửi cho đội hỗ trợ qua live chat để được xử lý trong vòng 30 phút.

Để rút tiền, bạn đăng nhập vào tài khoản, chọn Rút tiền, nhập số tiền muốn rút và chọn phương thức thanh toán. Tiền sẽ được chuyển về tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ của bạn. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Thời gian xử lý thông thường là 15 phút đến 2 giờ, một số trường hợp cần xác minh bổ sung có thể mất đến 72 giờ làm việc.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do sau: (1) tài khoản chưa hoàn thành xác minh danh tính (KYC), (2) tiền thưởng chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược, (3) thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên tài khoản zovip, (4) hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần điều tra. Vui lòng liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể lý do trong trường hợp của bạn.

Tiền thưởng cần đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút. Điều kiện vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi. Ví dụ: bonus 200.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi số tiền đó có thể rút. Bạn có thể theo dõi tiến độ vòng cược trong phần Tài khoản → Khuyến mãi.

zovip cung cấp thưởng chào mừng hấp dẫn cho thành viên mới đăng ký lần đầu. Mức thưởng cụ thể và điều kiện vòng cược được công bố trên trang Phần thưởng. Để nhận thưởng chào mừng, bạn cần hoàn thành đăng ký, xác minh tài khoản và thực hiện lần nạp tiền đầu tiên đủ điều kiện. Thưởng sẽ được cộng tự động sau khi giao dịch được xác nhận.

zovip cung cấp chương trình hoàn trả hàng tuần dựa trên tổng số tiền thua ròng của bạn trong tuần. Tỷ lệ hoàn trả được tính theo cấp độ tài khoản. Tiền hoàn trả được cộng vào tài khoản vào sáng thứ Hai hàng tuần và không có điều kiện vòng cược bổ sung, nghĩa là bạn có thể rút ngay. Chi tiết tỷ lệ hoàn trả xem tại trang Phần thưởng.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc từ bỏ khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số ưu đãi đặc biệt (như hoàn trả hàng tuần) có thể chạy song song với khuyến mãi khác – điều này được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình.

zovip cung cấp đầy đủ các thể loại game phổ biến nhất tại Việt Nam: Casino trực tiếp (Live Casino) với dealer người thật từ các studio chuyên nghiệp, Nổ Hũ (Slots) với hàng trăm máy từ các nhà phát hành hàng đầu, Đá Gà với các trận đấu được phát trực tiếp từ các đấu trường lớn, và Rồng Hổ – một trong những trò chơi được yêu thích nhất tại thị trường Việt Nam.

Hoàn toàn công bằng. Tất cả game slot và casino của zovip sử dụng Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức quốc tế uy tín. Game live casino được phát trực tiếp từ studio với dealer thật, không có can thiệp kỹ thuật vào kết quả. zovip không có khả năng và không bao giờ can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván chơi nào.

Có. Nền tảng zovip được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Bạn có thể chơi trực tiếp trên trình duyệt của điện thoại (Chrome, Safari) mà không cần cài đặt ứng dụng. Trải nghiệm mobile của zovip hỗ trợ đầy đủ các tính năng: nạp tiền, rút tiền, chơi game, nhận thưởng và liên hệ hỗ trợ – tất cả đều mượt mà trên cả Android lẫn iOS.

Có. zovip hỗ trợ xác thực 2 bước qua SMS và ứng dụng authenticator. Bạn nên bật ngay tính năng này để bảo vệ tài khoản. Kích hoạt trong phần Cài đặt → Bảo mật → Xác thực 2 bước. Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc địa điểm khác, bạn sẽ cần xác nhận thêm một mã OTP, ngăn chặn hoàn toàn việc tài khoản bị truy cập trái phép.

Hành động ngay lập tức: (1) Đổi mật khẩu ngay nếu bạn vẫn có thể đăng nhập; (2) Kiểm tra phần Lịch sử đăng nhập trong tài khoản; (3) Liên hệ ngay với đội hỗ trợ zovip qua live chat 24/7 hoặc email [email protected] và yêu cầu khóa tài khoản khẩn cấp; (4) Cung cấp thông tin xác minh danh tính để zovip có thể xử lý ưu tiên. Đội bảo mật zovip sẽ điều tra và hỗ trợ bạn lấy lại quyền kiểm soát tài khoản trong thời gian sớm nhất.

zovip không lưu trữ số thẻ ngân hàng đầy đủ hay thông tin đăng nhập ví điện tử của bạn. Tất cả giao dịch thanh toán được xử lý thông qua các cổng thanh toán được mã hóa của đối tác (MoMo, ZaloPay, VNPay…). zovip chỉ lưu mã định danh giao dịch để đối chiếu. Xem chi tiết tại Chính sách bảo mật.

zovip cung cấp 2 kênh hỗ trợ chính: (1) Live chat 24/7 – nhanh nhất, truy cập ngay trong tài khoản zovip sau khi đăng nhập, thời gian phản hồi thường dưới 2 phút; (2) Email tại [email protected] – phù hợp cho các vấn đề cần trình bày chi tiết, thời gian phản hồi trong vòng 24 giờ. Tất cả nhân viên hỗ trợ đều nói tiếng Việt và hiểu rõ thị trường Việt Nam.

zovip cung cấp nhiều công cụ chơi có trách nhiệm: bạn có thể tự đặt giới hạn nạp tiền, giới hạn thua, giới hạn thời gian phiên trong phần Cài đặt → Chơi có trách nhiệm. Nếu bạn muốn tạm dừng tài khoản (24 giờ đến 6 tháng) hoặc tự loại trừ vĩnh viễn, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat và yêu cầu kích hoạt. Yêu cầu này được xử lý ưu tiên và có hiệu lực ngay lập tức.

Hãy liên hệ đội hỗ trợ zovip qua live chat hoặc email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại – [mô tả ngắn vấn đề]". Cung cấp thông tin: ID tài khoản, thời điểm xảy ra sự cố, số ID ván chơi hoặc giao dịch (nếu có) và mô tả chi tiết. Đội ngũ kỹ thuật zovip sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc. Mọi khiếu nại đều được xem xét công bằng và khách quan theo Điều khoản sử dụng.